CONDICIONES GENERALES DE VENTA

La plataforma Ortoplanet.com pone a disposición de sus usuarios el servicio en el que podrán adquirir los productos promocionados y comercializados través de cualquiera de las modalidades disponibles. Los usuarios podrán acceder directamente a los productos a través del buscador la Web o navegando por categorías o perfiles.

1.-Preámbulo

Para utilizar el Servicio, el Comprador debe aceptar mediarse por las presentes Condiciones generales de venta (a partir de aquí las “CGV Comprador “), sin restricción ni reserva. Esta aceptación se concreta mediante un clic de validación durante su inscripción en el Servicio. Las ventas realizadas a través de la intermediación del Servicio entre los Compradores y los vendedores se rigen por las Condiciones generales de venta del Servicio (a partir de aquí las “CGV “), las cuales también deben ser aceptadas por el Comprador.

2.-Titularidad del dominio ortoplanet.com

En cumplimiento de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de La Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), te informamos de que la titularidad del dominio de nuestra tienda virtual, www.ortoplanet.es, corresponde a Ortopedia Santa Coloma S.L., sociedad legalmente constituida en España con CIF B63101836 e inscrita en el registro mercantil de Barcelona. (En adelante ortoplanet.com). Para cualquier consulta, puede contactarse con Ortoplanet el e-mail hola@ortoplanet.com, en el teléfono 934664574 . Nuestro horario de atención telefónica es de 09:00 a 20:00 horas de lunes a viernes.

3.-Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de contratación y utilización, tienen como objeto regular la puesta a disposición de la información suministrada en la tienda online de Ortoplanet.com, mediante las transacciones comerciales que surjan entre Ortoplanet.com y los usuarios del dominio www.ortoplanet.com. Tanto la navegación por la tienda online como la adquisición de cualquiera de los productos ofertados en ella, suponen la aceptación como usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes condiciones generales de contratación y utilización Ortoplanet.com podrá modificar la página web para efectuar cuantos cambios y modificaciones estime convenientes y crea necesarios para la adecuada funcionalidad de la misma, sin necesidad de previo aviso.

4.-Información suministrada en el website

Hacemos todo los esfuerzos para ofrecer la información contenida en el website de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de www.ortoplanet.com, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados que tenga carácter sustancial y que suponga un precio notablemente inferior al habitual del producto y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, le comunicaremos dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte. El envío de una confirmación de compra automática, no valida las condiciones de precio erróneo.

Del mismo modo, es posible que los contenidos del website puedan mostrar, en ocasiones, información provisional sobre algunos productos. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

De las informaciones, contenidos, afirmaciones y expresiones que contengan los productos comercializados en la website, responderán los editores, fabricantes o proveedores de dichos productos. Las imágenes publicadas no tienen por qué corresponderse con los productos vendidos, siendo las mismas orientativas, y siendo vinculante la descripción del producto dada, según la normativa legal vigente. Todas las informaciones contractuales presentes en www.ortoplanet.com se muestran en lengua española (castellano), y la comunicación con los clientes y usuarios, así como la formalización del contrato se realizará en dicho idioma.

5.-Obligaciones de clientes y usuarios

Con carácter general el usuario se obliga al cumplimiento de las presentes condiciones generales, así como a cumplir las especiales advertencias o instrucciones de uso contenidas en las mismas, en el website y obrar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia debida, y absteniéndose de utilizar el website de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo, los bienes o derechos de Ortoplanet.com, sus proveedores, el resto de usuarios o en general de cualquier tercero. Queda prohibido el acceso y uso del portal a los menores de edad sin el consentimiento expreso de sus padres, Ortoplanet.com no se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos rellenados por el usuario y por tanto no puede constatar la edad de los mismos. Concretamente, y sin que ello implique restricción alguna al apartado anterior durante la utilización del website www.ortoplanet.com el usuario se obliga a:

Facilitar información veraz sobre los datos solicitados en el formulario de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados.
No introducir, almacenar o difundir en o desde el website, cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente.
No introducir, almacenar o difundir mediante la página de la tienda ningún programa, datos, virus, código, o cualquier otro dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en el website, en cualquiera de los servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de Ortoplanet.com, de cualquier otro usuario, de los proveedores de Ortoplanet.com o en general de cualquier tercero.
Guardar diligentemente el “nombre de usuario” y la “contraseña” que le sea facilitada por Ortoplanet.com, asumiendo la responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de un uso indebido de los mismos.
No realizar actividades publicitarias o de explotación comercial a través del website, y a no utilizar los contenidos y la información del mismo para remitir publicidad, o enviar mensajes con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros.
No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización del website o en la utilización de cualquiera de los servicios del mismo, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma.
No destruir, alterar, utilizar para su uso, inutilizar o dañar los datos, informaciones, programas o documentos electrónicos de Ortoplanet.com, sus proveedores o terceros.
No introducir, almacenar o difundir mediante la página de la tienda cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de tercero.

El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso incumplimiento por parte del cliente de esta obligación, Ortoplanet.com no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.

6.-Realización del pedido

Para realizar un pedido es necesario conectarse a www.ortoplanet.com y, opcionalmente, registrarse como usuario, cumplimentando el formulario electrónico que en cada momento aparezca en la página web de la tienda y siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo.

Tras el registro, y para proceder a la compra de productos, deberás añadir el producto que deseas adquirir a la cesta, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y validando el mismo.

En el caso de no estar registrado, podrá realizar la compra sin necesidad de disponer de una cuenta de usuario.

Los precios y ofertas presentados en el website son válidos única y exclusivamente para pedidos online realizados en www.ortoplanet.com. Todos los precios publicados en nuestra página web son con impuestos indirectos incluidos.

La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales de contratación como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por Ortoplanet.com constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre Ortoplanet.com y sus clientes. Ortoplanet.com archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato y éste será accesible.

Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, siempre antes de que transcurran 24 horas desde la ejecución de la compra, el Servicio de Atención al Cliente de Ortoplanet.com te remitirá por e-mail un comprobante de la compra. Si no estás de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrás solicitar la modificación de los mismos o la anulación del contrato.

7.-Formas de pago

Te proponemos diversos medios de pago para que puedas elegir aquel que más te convenga o se adapte mejor a tus necesidades:

Pago por Tarjeta de Crédito
Pago aplazado
Pago con PayPal
Pago por Transferencia
Pago con Cupón descuento o Código promocional

Ver más detalle en la sección: Formas de pago

8.-Disponibilidad de los productos

La selección de productos ofrecidos en www.ortoplanet.com, es válida en tanto que los productos estén visibles en el website, con los límites de stock disponibles. Al tratarse de comercio electrónico, el stock se actualiza online, por lo que podría suceder, eventualmente, que durante el proceso de compra se agote el stock, no pudiéndose, por tanto, en estos supuestos, continuar con la compraventa iniciada.

En la ficha de cada producto se indica el plazo en el que podemos expedirlo desde nuestros almacenes:

En stock, expedición en 24/48 horas: El artículo se encuentra en el stock de nuestras ortopedias asociadas y se asume el compromiso de salida en 24/48 horas.
En stock, expedición en 72 horas. El artículo se encuentra en el stokc de nuestras ortopedias asociadas y se asume el compromiso de salida en 72 horas.

En las dos disponibilidades, el stock con el que se trabaja es online.

Expedición de 5 a 8 días. Las ortopedias asociadas no disponen de stock y se pide a proveedor. Nuestro compromiso de expedición es de 5 a 8 días, siempre que el proveedor lo pueda servir.
Bajo pedido, expedición aproximada de 8 a 10 días. Las ortopedias asociadas no disponen de stock y se pide a proveedor. Indicamos expedición aproximada de 8 a 10 días, siempre que el proveedor lo pueda servir en ese plazo.
Bajo pedido, expedición aproximada de 10 a 15 días. Las ortopedias asociadas no disponen de stock y se pide a proveedor. Indicamos expedición aproximada de 10 a 15 días, siempre que el proveedor lo pueda servir en ese plazo.
Expedición en más de 30 días: Las ortopedias asociadas no disponen de stock y se pide a proveedor. Indicamos expedición aproximada de 30 días, siempre que el proveedor lo pueda servir en ese plazo.
Bajo pedido: Las ortopedias asociadas no disponen de stock y se pide al proveedor. No existe compromiso de fecha de expedición, ni de entrega por parte del proveedor.
Novedad por llegar, no disponible por el momento. Se trata de una novedad que todavía no está en nuestro stock, ni disponemos de su fecha de lanzamiento.
No disponible: El artículo en cuestión no está disponible para su compra.

A estas disponibilidades anteriores, hay que añadir los plazos de entrega que puedan tener los operadores de transporte con los que trabajamos. Estos plazos se computan sobre días laborables -de lunes a viernes- puesto que Ortoplanet.com no realiza expediciones en festivos, sábados, ni domingos.

En el caso de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo y darte un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirte dicho producto, proceder a su anulación o bien, se le ofrecerá, sin que ello suponga un aumento de precio, un producto de similares características que tenga la misma o incluso superior calidad. En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.

9.-Gastos de envío

En la aceptación de estas condiciones generales de venta se aceptan los gastos de envío propuestos por Ortoplanet.com, pudiendo variar en función del destino del pedido así como por su peso o volumen.

En caso de que el destino del pedido sea las Islas Baleares, Ceuta, Melilla o las Islas Canarias, las condiciones de los gastos de envío son diferentes a las publicitadas en la página web, debiendo consultar el apartado Gastos de envío. Los gastos de envío publicitados en la página web

Ver sección Gastos de Envío

10.-Plazos de envío

Los productos se envían a la dirección de envío que el Usuario haya indicado en el pedido. En el caso de realizar un pedido de varios artículos con diferentes disponibilidades, el plazo para la expedición tendrá en cuenta la entrega prevista más larga. En casos excepcionales, Ortoplanet.com se reservará el derecho a desglosar el pedido, enviando los artículos disponibles y dejando pendiente de un segundo envío los artículos no disponibles. En este supuesto, el segundo envío se realiza sin ningún coste adicional.

Te proponemos distintos modos de envío para hacerte llegar tu pedido de la manera más cómoda y adecuada a tus necesidades. Desde tu cesta de compra podrás seleccionar el tipo de envío que deseas en función de la zona y el modo de entrega que prefieras.

Entrega a domicilio 1-2 días: En esta modalidad de envío los pedidos tramitamos hasta las 14:00 h, de artículos vendidos a través de Ortoplanet.com con disponibilidad “En Stock Ortoplanet.com”, se entregarán en la dirección indicada (hasta las 20:00 horas) a los 1-2 días laborables siguientes de salir expedidos de nuestros almacenes. La mensajería no realizará entregas en sábados, domingos ni festivos. Para Ceuta, Melilla y Canarias no está disponible esta modalidad de entrega.

Envío a Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla: Modalidad de envío exclusiva para Canarias. Todos los pedidos, de artículos vendidos por Ortoplanet.com con disponibilidad “En Stock Ortoplanet.com”, se entregarán en la dirección indicada (hasta las 20:00 horas) a los 5-13 días laborables siguientes de salir expedidos de los almacenes de nuestras ortopedias asociadas. No se realizan entregas en sábados, domingos, ni festivos.

11.-Derecho de desistimiento

Consultar en la sección: Garantía y devolución garantizada

12.-Garantía de los productos

Consultar en la sección: Garantía y devolución garantizada

13.-Incidencias en la entrega de los productos

Sin perjuicio y con total independencia del derecho de desistimiento y de la garantía legalmente reconocida sobre los productos no conformes, las circunstancias que pueden provocar una incidencia en la entrega de tu producto, son las siguientes:

Producto dañado por el transporte: Si en el momento de la recogida o entrega del producto detecta cualquier desperfecto en el producto, te rogamos que lo reflejes en la prueba de entrega del transportista y te pongas en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente lo antes posible para comunicar la incidencia. Ortoplanet.com correrá con los gastos de recogida del producto dañado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

Producto que por error, no corresponde al del pedido: se deberá comunicar en un plazo de 14 días naturales. Ortoplanet.com correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

14.-Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos publicados en la tienda y especialmente los diseños, textos, gráficos, logos, iconos, botones, así como el software, los nombres comerciales, las marcas o dibujos industriales y cualesquiera otros signos susceptibles de utilización industrial y comercial están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial de Ortoplanet.com o de terceros titulares de los mismos que han autorizado debidamente su inclusión en el website.

En ningún caso se entenderá que se concede licencia alguna o se efectúa renuncia, transmisión, cesión total o parcial de dichos derechos ni se confiere ningún derecho ni expectativa de derecho, y en especial, de alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre dichos contenidos sin la previa autorización expresa de Ortoplanet.com o de los titulares correspondientes.

Queda prohibido, por tanto, el uso de la página web de Ortoplanet.com con fines públicos o comerciales, por lo que no se podrá explotar, reproducir, distribuir, modificar, comunicar públicamente, ceder, transformar o usar el contenido de la web. Queda expresamente prohibida la introducción de hiperenlaces con fines mercantiles en páginas web ajenas a Ortooplanet.com, que permitan el acceso a nuestro website, sin consentimiento previo. En todo caso, la existencia de hiperenlaces en sitios web ajenos a nosotros, no implicará en ningún caso la existencia de relaciones comerciales o mercantiles con el titular de la página web donde se establezca el hiperenlace, ni la aceptación por parte de Ortoplanet.com de sus contenidos o servicios.

15.-Privacidad y protección de datos personales

A los efectos de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, así como en el R.D. 1720/2007 de 21 de diciembre por el que se aprueba el Reglamento que desarrolla la L.O. 15/1999, Ortoplanet.com te informa de la existencia de un fichero de datos de carácter personal creado por y bajo la responsabilidad de Ortopedia Santa Coloma S.L., con los datos obtenidos en el website: www.ortoplanet.com.

Ver sección Política de Privacidad

16.-Responsabilidad de Ortoplanet.com

Los productos presentados en el website son conformes a la legislación española. La responsabilidad de Ortoplanet.com no puede invocarse en el caso de productos no conformes a la legislación de los países a los que hayan podido ser enviados en función del pedido del cliente. Corresponde pues, a los clientes de fuera de España el verificar la posibilidad de importar o utilizar los productos que nos soliciten.

El acceso a la página web será voluntario, y, por tanto, responsabilidad del usuario, quien será responsable de todo efecto directo o indirecto que por el uso que haga del website o servicio telefónico se derive, incluyendo, de forma enunciativa y no limitativa, todo resultado económico, técnico y/o jurídico adverso, así como la defraudación de las expectativas generadas por nuestro website, obligándose el usuario a mantener indemne a Ortoplanet.com por cualesquiera de las reclamaciones derivadas, directa o indirectamente de tales hechos. Ortoplanet.com no se hace responsable de los perjuicios que se pudieran derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico o en los aparatos y equipos informáticos de los usuarios, motivadas por causas ajenas a Ortoplanet.com, que impidan o retrasen la prestación de los servicios o la navegación por la tienda, ni de los retrasos o bloqueos en el uso causados por deficiencias o sobrecargas de Internet o en otros sistemas electrónicos, ni de la imposibilidad de dar el servicio o permitir el acceso por causas no imputables a Ortoplanet.com, debidas al usuario, a terceros, o a supuestos de fuerza mayor. Ortoplanet.com no controla, con carácter general, la utilización que los usuarios hacen del website.

En particular, Ortoplanet.com no responde en ningún caso de que los usuarios utilicen el website de conformidad con la ley, las presentes Condiciones Generales, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público, ni tampoco que lo hagan de forma diligente y prudente.

17.-Legislación aplicable. Resolución de litigios. Suministro a fuero.

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE (www.confianzaonline.es).
La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución extrajudicial de litigios online que se encuentra disponible en el siguiente enlace,ec.europa.eu/consumers/odr y a través de la cual los consumidores podrán someter sus reclamaciones. En el caso de que la parte compradora tenga su domicilio fuera de España, el fuero competente vendrá determinado por el Reglamento (UE) nº 1215/2012 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 12 de diciembre de 2012 , relativo a la competencia judicial, el reconocimiento y la ejecución de resoluciones judiciales en materia civil y mercantil. En caso de que se trate de una compraventa realizada por una empresa que actúe en el marco de su actividad empresarial o comercial, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Barcelona (España).

Última actualización: 28 de mayo de 2019

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